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谷歌浏览器太行巍巍，峡谷纵横。位于山西长治壶关太行山大峡谷中段的八泉峡，以山水峡谷景观吸引着八方游客。如今，这里已是国家5A级旅游景区。十年前景区刚刚试营业时，基础设施尚未完全收尾，游客动线、服务设施仍需完善，运营团队也刚刚组建，一切都处在起步阶段。
2016年6月，拥有多年景区运营管理经验的王雪松来到八泉峡，被任命为景区经理，全面接手运营管理工作。此后十年，他把脚步扎在景区一线：从搭建运营体系到推进5A创建，从应对市场变化到守牢安全底线。八泉峡一路成长的轨迹，也映照着一名文旅管理者十年如一日的坚守与实干。
王雪松在工作中
从一张“白纸”起步，到把景区运营理顺
新景区开门迎客只是第一步，真正的考验，是让人员、制度、流程和服务尽快“顺起来”。当时，景区员工大多是新招聘人员，缺少管理和服务经验，组织架构、管理制度和运营流程都亟待建立。
凭借在华侨城欢乐谷、曲江楼观等景区积累的实践经验，王雪松结合八泉峡实际，从基础工作做起。他逐步搭建综合、经营、财务、游客服务、景区管理等岗位架构，完善管理机制，梳理业务流程，建立岗位服务标准。同时，把管理重心沉到现场：排队区怎么设置更合理，人行通道如何优化，游客入园各环节怎样衔接得更顺畅……这些看似细小的问题，都被纳入景区运营体系建设。
王雪松在景区一线检查运营工作
制度立起来，更要真正运转起来。面对经验不足的新团队，王雪松从现场管理、服务规范抓起，在实际运行中磨合队伍、优化流程。经过两年多持续完善，景区组织架构逐步健全，员工业务能力不断提升，基础设施日趋完善，一套规范、高效的运营体系逐渐成形，为八泉峡向更高品质景区迈进打下基础。
对标5A标准，于细微处打磨品质
2017年，八泉峡获批独立开展国家5A级旅游景区创建工作。作为景区创建工作第一责任人，王雪松承担起相关任务的统筹推进。对一个起步不久的景区而言，创建5A不是简单增加设施，而是对管理、服务、环境和设施的一次系统检验与整体提升。
创建期间，他严格对照旅游景区质量等级国家标准及评分细则，持续深入景区巡查。从游步道、服务点位到导览标识、旅游厕所，从环境卫生到服务流程，逐项查找短板，建立整改台账，明确责任人、完成时限和整改标准，并持续跟踪落实。
王雪松在景区服务点了解现场情况
景区品质，往往见于细微之处。一处卫生死角、一块标识牌、一句服务用语，都会影响游客感受；设施改造、功能布局等系统工程，更需要反复协调、逐项推进。王雪松把5A标准拆解到具体点位和工作流程中，小处不放过，大处严把关。在全体员工共同努力下，八泉峡顺利完成创建任务，2020年初被正式确定为国家5A级旅游景区，成为长治市首家国家5A级旅游景区。
守牢安全底线，保障景区平稳运行
创建5A不是终点，如何让景区长期稳定、规范运行，才是更持久的考验。2020年至2022年，王雪松按照公司整体部署，一方面落实入园查验、客流管控、场所消杀等措施，一方面结合市场形势推进经营工作和惠民活动，努力降低外部环境对景区运营的冲击。
安全，是景区运营不可逾越的底线。自2016年以来，王雪松持续推动安全管理体系建设，成立安全委员会办公室，设置安全管理岗位，逐级签订安全目标责任书。日常坚持早巡园、晚清园，常态化排查隐患，发现问题建立台账、闭环整改；对观光车、索道、电梯等特种设备，严格落实定期检测、日常维保和持证上岗要求，让安全管理融入景区运行的每一天
景区安全生产工作会议现场
十年光阴，改变的是景区的面貌，不变的是一名文旅人的坚守。从初创时期搭班子、建制度、理流程，到5A创建中逐项对标、精细整改，再到日常运营中的安全巡查、服务提升，王雪松把十年的时间写进了八泉峡发展的一个个细节。那些看似平常的巡园、检查、协调和整改，日复一日累积，最终汇成景区不断向前的坚实脚步。
今天再看八泉峡，改变的不只是设施和管理，更是一处山水资源向优质旅游体验的持续转化。好风景需要好管理，好口碑更离不开长久坚守。十年深耕，王雪松把脚步留在峡谷山水之间，把实干融进景区运行的朝朝暮暮。面向未来，这份对品质的追求、对安全的守护、对游客体验的用心，仍将伴随八泉峡不断向前，在巍巍太行间续写文旅发展的新篇章。
（注：此文属于央广网登载的行业信息，仅供参考。）