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谷歌浏览器据新华社4月16日报道，海淀区市场监管局此前接到多起蹊跷投诉：短短5天内，“消费者”高某以不同身份在外卖平台下单6家餐馆的牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面、寿司等餐品，每单消费仅20至50余元，却均以“吃出蟑螂”为由索要数百元甚至上千元赔偿。日前，北京海淀警方打掉这一职业索赔团伙，三人已被依法刑事拘留。
海淀区市场监管局此前接到多起投诉：“消费者”高某多次反映外卖餐品中吃出蟑螂，向商家索赔。执法人员介入后发现破绽：高某通过12345市民热线连续3天投诉3家不同餐厅，投诉内容、索赔理由一字不差，手机号码始终一致，却频繁变换姓名与收款账号。
5天内，高某先后以不同身份下单，次均以“吃出蟑螂”为由索赔，遇商家质疑或拒绝，便威胁“向12345投诉”“在网络平台曝光”，利用中小餐饮商家担心声誉受损、不愿耗时纠缠的心理，逼迫“花钱消灾”。最终6家餐馆中招，高某累计获利2700元。其间仅有一家餐厅仔细核对后明确拒绝不合理索赔，结果遭到恶意反复投诉。
固定证据后，海淀区市场监管局启动行刑衔接机制，将线索移送公安机关。警方快速侦查抓获高某，其对敲诈勒索行为供认不讳，并供出另外两名团伙成员。三人通过网络得知“投诉餐厅可以牟利”，遂勾结组成职业索赔团伙，分工明确，专挑中小餐饮商家下手。
此类餐饮“碰瓷”并非个案。海淀区市场监管局此前已查处8起食品领域恶意索赔案件，均是以“打假”“维权”为幌子，通过夹带、调包、造假等方式实施敲诈勒索或骗取赔偿。
国家市场监督管理总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》于2026年4月15日起正式施行。《办法》明确：不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益；投诉人须提供真实身份信息和事实依据，提供虚假材料、冒用他人名义或拒不配合核验真实身份的不予受理；对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为，终止调解并移送公安机关依法处理。
海淀区市场监管局表示，将加强与公安机关协作，发现恶意索赔线索及时联动处置。同时呼吁餐饮企业严格履行食品安全主体责任，如发现疑似恶意索赔及时报警；消费者也应通过正规渠道理性维权，如实提供信息和证据，依法主张合理诉求。
来源：新华社、新京报
（编辑：意欢）
